· Como parte de una directiva de CALEA
MEXICALI, B.C., a 7 de Septiembre de 2015.- Operadores telefónicos del Centro de Control, Comando, Comunicación y Cómputo (C4), fueron capacitados a través del curso denominado “Conciencia, Confianza y Empatía en la atención de una emergencia”, enfocado a fortalecer el aspecto humano del personal operativo.
El Director Estatal de C4, Francisco Javier Domínguez Niebla, informó que el curso se llevó a cabo en cumplimiento a la directiva de la Comisión de Acreditación para Agencias que Aplican la Ley (CALEA, por sus siglas en inglés) denominada “Sistema de Detección Temprana”.
Explicó que dicha directiva establece que la obligación de los mandos de C4 es monitorear, encontrar y prevenir entre su personal operativo la prestación de un mal servicio que pudiera afectar la atención de alguna situación de crisis.
Por ello, a través de este curso fue posible analizar los procesos personales, afectivos y emocionales de operadores telefónicos del Centro, factores que al encontrarse en óptimo estado favorecen el ambiente laboral y atención efectiva a los ciudadanos que solicitan ayuda a través de las líneas de emergencias 066 y denuncia anónima 089.
Domínguez Niebla indicó que dicho curso fue impartido por el Doctor en Psicoterapia Humanista, Leonardo M. Dorony Saturno, quien realiza este tipo de capacitaciones en diversos centros de emergencias del país.
Finalmente enfatizó que se continuará con capacitación integral sobre diversos temas como primeros auxilios, atención en crisis, así como evaluaciones que permitan detectar a tiempo algún nivel de afectación emocional que pudiera afectar el desempeño laboral del operador debido a la delicada e importante labor que diariamente realizan.
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